Centro de Soporte
📍 COMUNICACIONES › Soporte
El canal de soporte integrado en el ERP: desde aquí se abren tickets de incidencia o consulta y se sigue su conversación con el equipo de soporte en formato chat, sin salir de la aplicación.
Qué muestra
- Panel izquierdo: la lista de tickets propios, acotada por el desplegable de estado de la cabecera (Abiertos).
- Zona principal: la conversación del ticket seleccionado; mientras no se elija ninguno, la vista invita a seleccionar un ticket o crear uno nuevo.
- Pie de conversación: el cuadro Escribe tu mensaje aquí…, con el clip 📎 para adjuntar ficheros y el botón de envío.
Operaciones
| Acción | Cómo | Resultado |
|---|---|---|
| Abrir un ticket | + Nuevo Ticket | Crea un ticket de soporte nuevo. |
| Filtrar por estado | Desplegable Abiertos | Cambia qué tickets se muestran en la lista. |
| Responder | Escribir en Escribe tu mensaje aquí… y enviar — también con Ctrl+Enter | Añade el mensaje a la conversación del ticket. |
| Adjuntar un fichero | Icono 📎 | Incorpora un adjunto al mensaje. |
Alta de un ticket
El botón + Nuevo Ticket abre este formulario:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Asunto * | Resumen breve del problema. Es el único campo obligatorio. |
| Prioridad | Desplegable con la urgencia del ticket; por defecto, Media — Problema en uso normal. |
| Descripción inicial | Primer mensaje de la conversación: conviene explicar el problema con el máximo detalle posible. |
Abrir Ticket crea el ticket y arranca la conversación; Cancelar o el aspa cierran el formulario sin abrir nada.
Un ticket por asunto
Abrir un ticket distinto para cada incidencia o consulta mantiene cada conversación centrada y facilita el seguimiento de su resolución.