Posventa
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La posventa da seguimiento a lo que ocurre después de entregar una orden: las garantías que se originan, el seguimiento de satisfacción, las reclamaciones a proveedor y las reseñas. Sostiene la relación con el cliente más allá de la reparación, organizada en cuatro pestañas.
Qué muestra
- Pestañas: Garantías, Seguimiento (NPS / ITV), Reclamaciones y Reseñas.
- La pestaña inicial, Garantías, muestra los indicadores Garantías vigentes (activas), Por vencer (a revisar) y Reclamación a proveedor (abiertas), y una tabla con OR, Vehículo, Pieza / operación, Inicio, Vence (fecha y, si aplica, kilómetros) y Estado, con un botón Comeback por fila.
Operaciones
| Acción | Cómo | Resultado |
|---|---|---|
| Cambiar de área | Pestañas Garantías / Seguimiento / Reclamaciones / Reseñas | Muestra cada bloque de la posventa (ver abajo). |
| Abrir una revisión en garantía | Comeback de la fila | Genera una OR de revisión en garantía ligada a la original. |
| Vigilar caducidades | Indicador Por vencer y columna Vence | Señala las garantías próximas a caducar. |
Garantía y «comeback»
Al cerrar una OR se origina aquí su garantía (12 meses). El botón Comeback abre una orden de revisión en garantía —a coste 0— vinculada a la orden original.
Pestañas de la vista
Seguimiento
El seguimiento de satisfacción y de avisos al cliente: NPS medio, Recordatorios ITV programados y Encuestas pendientes por enviar, con una tabla por vehículo (cliente, acción, fecha, estado y NPS). Enviar encuesta NPS y Programar recordatorio lanzan cada acción.
Reclamaciones
Las reclamaciones del cliente: Reclamaciones abiertas (en gestión) y Resueltas (cerradas), con una tabla de nº, vehículo/cliente, motivo, fecha, estado y Evidencia (la custodia DVI —sello de tiempo, firmas, fotos— sostiene la resolución). + Nueva reclamación abre una.
Reseñas
La reputación del taller: Valoración media, Reseñas publicadas y Verificadas (contra una transacción real), con la lista de reseñas (estrellas, texto, autor y fecha) y su distintivo Verificada. Solicitar reseña (Google) invita al cliente a valorar.
